On-Site Support Engineer / Werkplekbeheerder

Wat ga je doen?

Als On-Site Support Engineer / Werkplekbeheerder bij Fortezza IT ga je aan de slag met het beantwoorden van IT-gerelateerde vragen van klanten. Je ondersteunt hen via telefoon, e-mail en uiteraard op locatie waarbij je eenvoudige technische problemen oplost. Bovendien verzamel je informatie voor het oplossen van complexere problemen en documenteer je de oplossingen in een ticket systeem. Naast het beantwoorden van klantenvragen voer je ook eenvoudige configuraties en onderhoud uit. Je samenwerking met andere afdelingen zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en hun problemen snel worden opgelost.

Op je eerste dag wordt je gekoppeld aan een ervaren collega die jou in hoog tempo door onze procedures heen loodst en jou helpt met je verdere ontwikkeling tot System engineer. Werken als on-site support engineer bij Fortezza IT wordt nooit saai. Door de verschillende klanten die wij bedienen, zal geen vraag en geen systeem hetzelfde zijn. Dit biedt voor jou ook voldoende kansen om je te ontwikkelen, door de telkens wisselende vraag van de klant. Bij Fortezza schrikken wij er niet van terug jou de volledige rechten en toegang te geven tot de systemen, mits jij deze verantwoordelijkheid ook aankunt. Er zal dus een beroep gedaan worden op jouw kennis én skills. Met jouw inzet zijn onze systemen voor onze klanten veilig, betrouwbaar en presteren ze optimaal.
Een greep uit acties en verantwoordelijkheden op jouw werkdag:

• Je staat eindgebruikers te woord op locatie

• Je voert periodiek controles uit op de infrastructuur

• Je maakt endpoints geschikt voor uitgifte aan de medewerker

Voor deze functie is belangrijk dat jij de komende tijd het leuk vind om vaak bij de klant op locatie te zitten, Dit betekent dat je meerdere dagen per week bij wisselende locaties en klanten in de regio Amsterdam-Utrecht-Rotterdam aanwezig bent (3 á 4 dagen per week bij de klant, 1 á 2 dagen op kantoor in Zoetermeer).

Wie ben jij als mens?

Vanaf jongs af van ben jij al met computers in de weer. Je kroop soms letterlijk in je computer en kon op jonge leeftijd al uitleggen hoe een computer in elkaar zat en had wellicht al je eerste regels code geschreven of je eigen spelletje ontworpen. Van alle tech innovaties ben jij op de hoogte, want voor jou is je werk ook je hobby.

Daarnaast ben jij behulpzaam, geduldig en kun je met meerdere zaken tegelijkertijd bezig zijn.

Groeipad

Je kunt van on-site beheer na een paar jaar doorgroeien naar bijvoorbeeld derdelijns system engineer, consultant of als service manager, of wellicht ligt jouw toekomst in een andere business unit van Fortezza Groep, zoals bijvoorbeeld Business Intelligence of Security. Wij gaan graag met jou om de tafel zitten om dit te bespreken en te waarborgen in onze eCip (Employee Continious Improvement Program) cyclus. Om je groei te realiseren bieden wij jou de ruimte en het budget door middel van opleidingen, cursussen, en certificaten.