Skilled Servicedesk Medewerker
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland • Fortezza IT
Wat ga je doen?
Als skilled servicedesk medewerker bij Fortezza IT ga je aan de slag met het beantwoorden van IT-gerelateerde vragen van klanten. Je ondersteunt hen via telefoon, e-mail en chat en lost eenvoudige technische problemen op. Bovendien verzamel je informatie voor het oplossen van complexere problemen en documenteer je de oplossingen in een ticket systeem. Naast het beantwoorden van klantenvragen voer je ook eenvoudige configuraties en onderhoud uit. Je samenwerking met andere afdelingen zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en hun problemen snel worden opgelost.
Op je eerste dag wordt je gekoppeld aan een ervaren collega die jou in hoog tempo door onze procedures heen neemt en jou helpt te ontwikkelen tot skilled servicedesk medewerker. Werken op de skilled servicedesk bij Fortezza IT wordt nooit saai. Door de verschillende klanten die wij bedienen, zal geen vraag en geen systeem hetzelfde zijn. Dit biedt voor jou ook voldoende kansen om je te ontwikkeling, door de telkens wisselende vraag van de klant. Bij Fortezza schrikken wij er niet van terug jou de volledige rechten en toegang te geven tot de systemen, mits jij deze verantwoordelijk ook aankunt. Er zal dus een beroep gedaan worden op jouw kennis én skills. Met jouw inzet zijn onze systemen voor onze klanten veilig, betrouwbaar en presteren ze optimaal.
Wie ben jij als mens?
Vanaf jongs af van ben jij al met computers in de weer. Je kroop soms letterlijk in je computer en kon op jonge leeftijd al uitleggen hoe een computer in elkaar zat en had wellicht al je eerste regels code geschreven of je eigen spelletje ontworpen. Van alle tech innovaties ben jij op de hoogte, want voor jou is je werk ook je hobby.
Wij hebben bij Fortezza grote groeiambities en zoeken ook iemand die met ons mee wil en kan groeien. Een groeiende organisatie betekent dat niet alles voor je uitgeschreven is, maar daar vind jij juist je uitdaging in. Jij gaat zelfstandig en proactief aan de slag en stelt de juiste vragen. Als anderen jou zouden moeten omschrijven zouden de woorden “nieuwsgierig” en “eager to learn” bij hen naar boven komen.
Groeipad
Je kunt van eerstelijns doorgroeien naar tweedelijns en derdelijns servicedesk. Uiteindelijk kun je ook aan de slag als system engineer, IT consultant of project manager. Of wellicht ligt jouw toekomst in een andere business unit van Fortezza Groep, zoals bijvoorbeeld Business Intelligence of Security. Wij gaan graag met jou om de tafel zitten om dit te bespreken en te waarborgen in onze eCip (Employee Continious Improvement Program) cyclus. Om je groei te realiseren bieden wij jou de ruimte en het budget door middel van opleidingen, cursussen, certificaten en conferenties.
Wat verwachten wij van je qua kennis?
- Minstens een afgeronde MBO4 opleiding in een relevante richting (zoals ICT-beheerder, systeem- en netwerkbeheer of soortgelijk). Je maakt ons helemaal blij als je deze hebt aangevuld met een ITIL of Microsoft certificaat.
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
- Kennis van en ervaring met TOPdesk is een pre
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Kennis van en ervaring met ICT-infrastructuren: Microsoft-componenten en -technieken, VMware-virtualisatie, Citrix-desktop delivery en servers
Wat krijg je van ons om je werk te kunnen doen?
Werken bij Fortezza
Fortezza wil in de frontlinie staan van nieuwe ontwikkelingen op IT gebied. Dit leidt namelijk tot de beste oplossingen voor onze opdrachtgevers én is ook goed voor onze eigen ontwikkeling. Onze ambitie? Om onze klanten succesvol te maken in de digitale transformatie. Wij doen dit op vier kennis gebieden: ICT, Software Development, Data en Security. Klanten zijn sterk afhankelijk van hun IT omgeving en een goede transformatie vraagt om een stevige en betrouwbare strategische IT partner. Wij ontzorgen bedrijven op IT gebied en bieden consistente en betrouwbare dienstverlening. Maar we denken ook een stap verder en zoeken continu naar nieuwe en betere oplossingen. En dat kenmerkt ook de mensen die je bij ons op de werkvloer tegenkomt: specialisten met passie voor hun werk die zaken goed regelen en al over veel kennis en kunde beschikken, maar die absoluut nog niet klaar zijn met doorgroeien en verdere ontwikkeling.
Fortezza is ambitieus en wil echt impact maken. Dit kan alleen met mensen die het beste uit zichzelf willen halen. Voor deze mensen willen wij de beste werkgever zijn. Wij willen dat mensen het bij Fortezza naar hun zin hebben, dat ze echt iets kunnen toevoegen en dat ze zich verder kunnen blijven ontwikkelen. Om deze groei te stimuleren zorgen wij voor een werkomgeving waar jij eigenaarschap kan nemen in projecten of onderdelen van projecten en je activiteiten zelf kan indelen en organiseren. Omdat wij bij Fortezza niet geloven in een organisatie met een wildgroei aan managementlagen zoeken wij het type “niet lullen, maar poetsen”. Wij houden van ondernemen en aanpakken, oftewel aan en gaan.
