Grote ambities
Acht jaar geleden begon Fortezza Groep met twintig collega’s. Inmiddels werken er meer dan 85 mensen. De groei ging stap voor stap. Jeroen vertelt: “We hebben samen een mooie reis doorgemaakt. Onze dienstverlening is steeds breder geworden. Naast IT doen we nu ook data, security, digitale werkplekken, AI en workflow automation.” Die uitbreiding is bewust. Fortezza Groep wil klanten niet alleen ondersteunen, maar écht verder helpen. “Onze ambitie is om te groeien naar 150 strategische klanten. Doordat we veel kennis in huis hebben, kunnen we klanten van begin tot eind begeleiden als strategisch adviseur.”
Klanten met hetzelfde DNA
De klanten van Fortezza Groep hebben vaak hetzelfde DNA. Jeroen legt uit: “Het zijn vaak familiebedrijven of organisaties in de maakindustrie en zorgsector. Bedrijven met ambitie, korte lijnen en directieleden die zelf betrokken zijn. Dat zorgt voor open gesprekken en snelle beslissingen.” Dennis herkent dat in zijn rol. “We werken echt samen met onze klanten. We communiceren open en eerlijk en dat zorgt voor vertrouwen. Je zit op gelijkwaardig niveau met elkaar aan tafel.”
Een cultuur van korte lijnen
Open communicatie en korte lijnen zijn niet alleen belangrijk in het contact met klanten, maar vormen ook de basis van de interne cultuur bij Fortezza Groep. Dennis zegt: “Bij mijn vorige werkgever werkte ik in een grote corporate. Dat voelde professioneel en de processen waren duidelijk ingericht, maar ik miste flexibiliteit en snelheid. Bij Fortezza Groep zijn de processen net zo goed geregeld, maar de lijnen korter en je ziet sneller resultaat. De afwisseling in mijn werk geeft me energie en maakt dat ik hier elke dag met plezier aan de slag ga.”
Ruimte om te groeien
Verder speelt ontwikkeling een centrale rol. Jeroen legt uit hoe nieuwe collega’s worden begeleid. “Een goede onboarding vinden wij belangrijk. Er is een duidelijk plan voor je eerste dag, week en maand. Daarnaast maken we een ontwikkelplan. Elk kwartaal nemen we de tijd om te reflecteren. Wat heb je nodig en waar wil je naartoe? Omdat we een mkb-organisatie zijn, krijg je de ruimte om meerdere taken op te pakken en jezelf breed te ontwikkelen.”
Leren door te doen
Die ruimte merkt Dennis ook in de praktijk. “Netwerk en infrastructuur was voor mij nieuw. Toch kreeg ik de kans om een project te begeleiden waarbij een organisatie van duizend medewerkers overstapte naar een moderne cloudwerkplek. Ik zorgde ervoor dat alle locaties een snelle en veilige internetverbinding kregen. Het project had veel impact voor de klant en ik heb er zelf veel van geleerd.”
Afwisseling die het werk leuk houdt
Als Service Manager ben je het vaste aanspreekpunt voor je klanten. Je kent hun organisatie, weet wat er speelt en bouwt aan een relatie die verder gaat dan alleen IT. Jeroen verwoordt het zo: “Je bent het gezicht richting de klant. Je bouwt vertrouwen op en zorgt dat de samenwerking goed blijft.”
Bij Fortezza Groep werk je met een single point of contact. Dat betekent dat jij het overzicht houdt en de regie voert, ook als er meerdere leveranciers betrokken zijn. Je schakelt, stemt af en denkt vooruit over wat de klant nodig heeft. “Die afwisseling maakt het werk leuk”, zegt Dennis. “Het ene moment los ik een complex incident op dat direct impact heeft op de organisatie. Het andere moment zit ik met de klant om tafel om te praten over de lange termijn, het IT-budget en de roadmap voor het komende jaar. Juist die combinatie zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is.”
Zoek je een plek waar je dicht bij de klant staat en blijft groeien als professional? Bekijk onze vacature in de functie van Service Manager.
