Van grote organisatie naar ruimte voor groei
Max werkt nu ruim twee jaar bij Fortezza Groep. Daarvoor werkte hij bij een grote corporate. Hij koos bewust voor de stap naar een kleinere organisatie. “Mijn eerste indruk was dat Fortezza Groep flexibel is en veel mogelijkheden biedt. Die verwachting werd snel waargemaakt.”
Binnen twee jaar groeide Max door naar Business Unit Manager van het IT-team van twintig collega’s. Hij kreeg de ruimte om processen te verbeteren en verder te professionaliseren. “Ik begon als Service Manager. Ik was verantwoordelijk voor meerdere klanten en hield me bezig met contractafspraken, de dagelijkse werkzaamheden en de dienstverlening. Ik wilde graag op een hoger niveau meedenken over de dagelijkse operatie. Dat heb ik gevonden in mijn rol als Business Unit Manager.”
Zijn motivatie is duidelijk. “Mijn drive is groei. Ik vind het belangrijk dat het team zich ontwikkelt, in de functie of binnen de organisatie.”
Kwaliteit begint bij kennis
Het is de missie van de IT-afdeling om hoge kwaliteit te leveren aan klanten. Max legt uit waarom dat steeds belangrijker wordt. “Door snelle ontwikkelingen in cloud, security, AI en digitale transformatie worden IT-omgevingen steeds complexer. Klanten hebben daarom behoefte aan diepgaande kennis en goede ondersteuning om hun omgeving veilig, stabiel en toekomstbestendig te houden. Die kennis kan alleen geleverd worden als medewerkers blijven groeien. In hun rol en in hun kennis. Door te investeren in ontwikkeling blijft de kwaliteit op het niveau dat klanten verwachten.”
IT Engineers maken het verschil
Een IT Engineer is daarin een belangrijke schakel. “Een rol als IT Engineer vraagt veel kennis,” zegt Max. “Je bent direct verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening door klantsystemen goed te laten draaien.”
Bij Fortezza Groep gaat kwaliteit samen met snelheid en flexibiliteit. Dat zie je terug in de manier waarop zij met klanten werken. “Onze kracht is dat we flexibel zijn richting klanten,” vertelt Max. “Bij een noodsituatie staan we soms snel bij de klant. Dat is bij grotere partijen vaak lastiger, omdat zij meer vastzitten aan afspraken en processen. In de praktijk leidt dat bij ons tot tevreden en loyale klanten.”
Ruimte voor eigen ideeën
Die flexibiliteit zie je niet alleen richting klanten, maar ook in de cultuur van Fortezza Groep.
“Je zit hier niet vast aan één manier van werken die al jaren hetzelfde is,” legt Max uit. “Vaste processen hebben we zeker, maar die zijn er vooral als houvast.” Hij vervolgt: “Heb je een beter idee of kies je voor een andere oplossing richting de klant omdat dat beter past? Dan krijg je het vertrouwen en de ruimte om dat te doen.”
Een hecht team, sterke service
Als systemen goed draaien, heeft dat direct invloed op de performance en de tevredenheid van de klant. Maar om dat te bereiken, heb je een hecht team nodig. Max vertelt: “Bij Fortezza Groepwerken twintig IT-collega’s nauw samen. We hebben collega’s in de eerste lijn, tweedelijn, derdelijn en consultants. Je hebt elkaar nodig voor kennis, voor het oplossen van complexe vraagstukken en om de service sterk te houden. Dat merk je in de praktijk. Als één collega een oplossing vindt, kunnen anderen daarvan leren. Samenwerken is hier de norm en er is veel gezelligheid.” Die gezelligheid merk je ook buiten het werk. “We hebben vier keer per jaar bedrijfsbrede bijeenkomsten of uitjes. De aandacht voor samenzijn voelt als waardering.”
De juiste ondersteuning om te blijven groeien
Als team kun je veel, maar om kwaliteit te blijven leveren is goede ondersteuning nodig. Bij Fortezza Groep is daar aandacht voor. “Je krijgt hier ruimte om jezelf te ontwikkelen en elk jaar een budget voor studie en opleiding,” vertelt Max. “Maar minstens zo belangrijk is dat je ook écht de tijd krijgt om te leren,” sluit hij af.
Wil je werken in een team waar kennis delen en samen groeien vanzelfsprekend is? Ontdek werken als IT Engineer bij Fortezza Groep. Bekijk hier de vacature.
